Formazione a Catalogo

DESTINATARI

Agenti, venditori, assistenza clienti, assistenti commerciali

OBIETTIVI

• Sviluppare le tecniche di comunicazione al telefono
• Padroneggiare l’uso del telefono come mezzo per gestire relazioni
• Cogliere ogni occasione di contatto telefonico per migliorare la comunicazione con il proprio interlocutore e per vendere
• Ridurre i costi di vendita utilizzando il telefono come mezzo per raggiungere gli obiettivi e superarli

CONTENUTI

• Il telefono come strumento di comunicazione
• La telefonata in entrata e la telefonata in uscita
• La gestione della propria relazione al telefono
• Il processo di relazione con l’interlocutore
• Gestire le situazioni critiche
• Trasformare una telefonata in entrata in un’occasione di relazione con l’interlocutore e di vendita
• Vendere per telefono

DURATA

2 giorni

PREZZO

Euro 790,00 + IVA 20% (singola iscrizione)
Euro 650,00 + IVA 20% (dalla II iscrizione e successive)