Certificazione reti commerciali

Perché

In un mercato competitivo come quello attuale le reti commerciali si rivelano strategiche.
Centrale risulta pertanto presidiare le performance delle proprie reti commerciali per valutarne:

• l'efficacia;
• l'effettiva conoscenza dei valori del brand;
• la motivazione.

Come

1. Analisi approfondita dello stato attuale attraverso mistery client, focus group, interviste, ... su tutta la rete o su un campione rappresentativo, per individuarne punti di forza e aree di miglioramento;
2. Determinazione degli standard qualitativi e loro implementazione attraverso percorsi formativi e di coaching ad hoc (Es. coaching operativo con i responsabili delle strutture che si attestano sotto gli standard qualitativi definiti);
3. Gestione del controllo dell'adozione degli standard qualitativi da parte di tutta la rete, anche attraverso mistery client, al fine di monitorare i punti vendita / concessionari / strutture e di certificarne l'idoneità, premiando i meritevoli.

Verranno inoltre forniti degli strumenti di automiglioramento.

L'idea è quella di mettere a disposizione un pacchetto completo per puntare all'obiettivo:

> servizio al cliente ⇒ > soddisfazione del cliente ⇒ > fidelizzazione ⇒ > fatturato