Tecniche di relazione con il cliente

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DESTINATARI

Tutte le persone, titolari, responsabili, funzionari, commessi, sportellisti, venditori, che abbiano il contatto diretto con la clientela storica e nuova in negozio, nel punto vendita, in concessionaria, in filiale


OBIETTIVI

  1. Fornire ai partecipanti i metodi e le tecniche per attirare e accogliere positivamente la clientela e per gestire i colloqui di vendita
  2. Sviluppare le capacità e i comportamenti necessari ad essere propositivi e convincenti nei confronti della clientela
  3. Orientare i partecipanti al cliente, al servizio, alla soddisfazione del cliente, al post-vendita


CONTENUTI

  • L'accoglienza, il saluto, il sorriso
  • Le tecniche di comunicazione verbale e non verbale
  • La soddisfazione delle richieste espresse
  • La scoperta di esigenze latenti o non espresse
  • L’uso delle domande
  • L’uso del “visivo”
  • La proposta efficace
  • Tecniche di proposta
  • La vendita del prezzo
  • La gestione dei dubbi e delle resistenze del cliente
  • Come concludere positivamente
  • Il congedo

La parola ai partecipanti...


"Competenza, esposizione chiara, risposte professionali"

"Un valore aggiunto per le conoscenze già in mio possesso"

"Sottolinea l'importanza dell'adozione di un atteggiamento di maggiore apertura"

 

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