La community come strumento di comunicazione interna e aggiornamento

In collaborazione con 

DESTINATARI

Gestori di community: editor, moderatori, formatori, process owner, manager

OBIETTIVI

• Capire quando e perché utilizzare la community come strumento
• Migliorare l’utilizzo della community e la comunicazione al suo interno
• Stimolare una forte partecipazione attiva da parte di tutti gli utenti della community, coinvolgendo anche chi utilizza poco questo strumento
• Far capire a tutti i vantaggi e l’utilità della community, affinché essa diventi un effettivo strumento di conoscenza condivisa sempre più approfondita
• Incentivare un migliore e più efficace scambio tra i diversi operatori
• Far prendere consapevolezza, in una visione d’insieme, dell’impatto delle azioni di ciascun ruolo sulle altre figure gestionali della community
• Dare le linee guida per una migliore gestione della community

CONTENUTI

Definizione del concetto di community

1. Community offline e online: analogie e differenze
2. Diversi tipi di community: generaliste, per interesse, per media, i social media
3. Gli strumenti e le piattaforme: mailing list, forum, chat pubblica, chat 1-2-1, blog, microblog, social network, podcast
4. Focus sul crowdsourcing: Wikipedia, Yahoo Answers
5. Il crowdsourcing aziendale
6. A cosa serve una community e quando svilupparla

Partire dalle motivazioni: cosa spinge ad entrare e restare in una community?

1. Le 4 C di Community: Content, Context, Connectivity, Continuity
2. Le dinamiche di community: socializzazione, protagonismo, emulazione, collaborazione
3. La netiquette: 10 comandamenti per una community sana
4. Le criticità: abbandono, troll, flame war, religion war, effetto domino, spamming

L'animazione della community: governare le dinamiche

1. Conoscere i propri membri
2. Immettere materiale di qualità
3. Lanciare discussioni
4. Monitorare i comportamenti
5. Gestire le criticità
6. Garantire la continuità

Gli strumenti

1. Pannello di amministrazione utenti, ban, abuse desk
2. Il principio “tools, nor rules”
3. Strumenti impropri: fake, fake troll, sockpuppet, astroturfing

Presentazione di dinamiche provenienti dal mondo consumer

Role-play per condividere esperienze e conoscenze legate alla dimensione della community